Більшість страхувальників усвідомлюють значення страхування тільки після настання страхової події та отримання відшкодування. Врегулювання страхової події, тобто виплата відшкодування, – це один із найважливіших моментів співробітництва між клієнтом та компанією. За якістю обслуговування клієнт оцінює страхову компанію та страхування в цілому. Тому під час вибору страхової компанії, в першу чергу, страхувальники звертають увагу на оперативність та прозорість процесу врегулювання страхових подій.